App账号注销难会成为难治之疾吗？

来源：中华工商时报 | 2021-12-20 15:32:17 |

中消协日前发布的《50款App账号注销及自动化推荐退订测评报告》显示，部分网约车、外卖类App账号在用户注销、关闭自动化推荐方面存在问题较多。有的App未注明注销条件，或是注销条件、流程设置不合理，经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长(超过15个工作日)或者承诺时限不明的情况。

App账号注销难，其根由在于运营企业有着自身的“小算盘”。此前就有网络安全专家表示，一方面，用户数量是代表App竞争力的硬性指标之一，对投资有着重要的参考依据;另一方面，大数据时代用户数据非常珍贵，App方有维持用户数量的利益诉求。事实上，确如其言。注销难无外乎为了“留”住用户，殊不知，这令人反感至极。

根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》，App方有提供账号注销服务的义务，其中就规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务。所以说，注销服务本就是企业应该做到的基本服务。

App账号注销难不应该成为难治之疾。值得注意的是，相比显眼的“一键式”的注册，大多数平台的注销选项隐藏很深，条件苛刻，且注销方式较为复杂。除去企业自身的逐利因素外，与市场监管不力不无关系。终究来讲，App账号注销难是对用户的不负责任，更是对用户权益的侵害，对于此类现象，市场监管部门不能置之不理。

法治是遏制App账号注销难有力有效手段。根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》，互联网信息服务“应当为用户提供注销号码或账号的服务”，违者“可以并处一万元以上三万元以下的罚款”。这样的“罚则”理应落到实处。实现此，一方面用户要有维权意识;另一方面需要法律对此不手软，该惩治的就须依法惩治，甚至顶格处罚。

此外，消费者的防范注意也是应当的。中消协就提醒，在接受个人信息条款或者向经营者提供个人信息后，要关注经营者是否有保障个人信息安全的能力、是否存在非法处理个人信息行为等。更重要的是，面对注销难切莫忍气吞声，该依法维权的要勇于依法维权，莫嫌麻烦，消费者对不合规行为说“不”，也有利于净化市场。

而从企业的角度来讲，手机App账号注销难，看似会给用户带来一时不便，甚至可以一时留住用户，但这样的龌龊之举，不仅吃相难看，更会招致用户的反感至极。所以，与其在此方面下功夫，远不如靠App质量及良好的服务留住用户，即便用户想“走”，也不妨坦然对待，给用户留下好印象，如此，也是对用户与自身的双向负责。(杨玉龙)

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